Reclami

In caso di reclamo per disservizio o altra problematica, collegarsi alla pagina "contatti" di questo sito e seguire le istruzioni. Si rammenta che i reclami devono riportare le seguenti informazioni minime:

• nome e cognome;
• indirizzo di fornitura;
• indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico;
• servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (telefonia)

Controversie

I clienti possono rivolgersi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per segnalare presunte violazioni delle norme contrattuali o di altre norme vigenti compilando l’apposita modulistica disponibile sul sito ufficiale dell’AGCOM.
Per ulteriori informazioni si rinvia all’indirizzo http://www.agcom.it/provv/d_182_02_CONS.htm, contenente il testo integrale della Del. 182/02/CONS (“Adozione del regolamento concernente la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni e utenti”), nonché alle condizioni generali di contratto, le quali prevedono procedure di conciliazione preventiva.

Rimborsi

Qualora il cliente rilevi il mancato rispetto degli standard garantiti da Estracom S.p.A., dovrà far pervenire la segnalazione scritta al Servizio Clienti. Estracom S.p.A. provvederà entro 30 (trenta) giorni agli accertamenti necessari per verificare l’accaduto e invierà risposta scritta al cliente.
Nel caso di mancato rispetto della tempistica, Estracom S.p.A. riconoscerà al cliente per ogni giorno di ritardo un indennizzo, tramite riaccredito nella successiva fattura utile, commisurato all’effettivo utilizzo del servizio fino ad un importo massimo, pari a:

• per servizio fonia: € 5,16;
• per servizio ADSL: € 5,16;
• per collegamento Gigabit: € 25,82